由 dawei 【新闻】4月28日，根据外媒报道称，微软近日宣布已成功与可口可乐签订5年商业软件供应合同，其中包括为可口可乐客服代表安装Teams聊天应用和工具。截至目前，双方均未披露交易详情，不过有消息指出交易内容涵盖Dynamics 365套件。
一直以来，微软都在电子邮件及文字处理等商务软件上具有技术优势，不过该司一直希望能在客户服务、销售等领域有所发展。对此，微软商业应用事业群副总裁James Phillips在接受采访时表示，可口可乐将使用微软技术集成来自多个内部系统的信息，并通过人工智能技术进行分析，简化内部工作流程。这也将对其客户服务等方面有所帮助。
此外，可口可乐首席信息和集成服务官Barry Simpson表示，微软提供的软件能将原先内部系统进行替换，由此可以更好地对公司管理提供帮助，同时也有望为客服服务提供便利。