由 dawei 【IT168 评论】与出货量相比，市场保有率往往更能折射品牌产品的品质，也是体现其用户忠诚度的重要指标。越来越多消费者在选择下一部手机时，已经从比功能、比价格，演变到比品牌、比服务。华为消费者业务的起点和终点都来自最终消费者，七年一直保持稳健增长，去年底华为和荣耀两个品牌总出货量更是达到了1.53亿台。P20系列上市两个半月，累计发货量已经突破600万部。如此庞大的体量既是红利也是挑战，本地化服务和挖掘用户潜在需求成了未来关键。
适配急先锋 涵盖老旧机型
在安卓8.0适配及升级方面，EMUI称得上是急先锋。除了上市之初就预装EMUI8.0的Mate10系列、荣耀V10系列、nova 3e之外，截止目前，已经有Mate 9、Mate 9 Pro、Mate 9 Pro保时捷版、荣耀9、荣耀V9、华为P10、P10 Plus、华为nova 2s等十多款机型可升级至EMUI 8.0。加上本次内测升级的7款机型，可升级EMUI8.0的华为、荣耀机型将达到20款以上。毫无疑问，在更新手机系统方面，华为、荣耀走到了其它国产手机的前面，不仅速度快人一步，而且涵盖了华为、荣耀大部分老机型，可谓是业界良心。
这里面有个有趣故事，此次开放升级的Mate8上市于2015年11月，距离现在已经将近三年。上市时，预装的是基于安卓6.0的EMUI 4.0操作系统。算上此次升级，Mate 8先后将经历EMUI 4.1(Android6.0)、EMUI 5.0(Androrid7.0)、EMUI 8.0(Android 8.0)的三次重大版本迭代。对老机型提供如此持续的升级服务支持，在手机行业内并不多见。
EMUI 8.0的诞生，并不是一帆风顺。面对上万行代码，最先要面对的是需要得到Google进一步开放与授权合作。在中国手机厂商中，与Google能在Android系统方面达到深度战略合作不超过三家厂商。华为至今也是大陆唯一与Google靠技术实力、而没有资金关联的Android深度战略合作企业。
长期技术积累 持续提升用户体验
近期，业界有关GPU Turbo技术的讨论热度不减，GPU Turbo大火的背后，是EMUI长期的技术积累。GPU Turbo是华为历时多年,由2012实验室、EMUI以及麒麟芯片等多个部门联合研发的成果体现。除了现阶段游戏体验提升，在未来，GPU Turbo还将对华为手机在AR、VR、3D UI、动效渲染方面的提升亦有着重要意义。这意味着华为的GPU Turbo技术将会应用到系统全局，不仅在游戏方面，在整个手机体验上都会有巨大提升。
居高而不自恃 行远而不忘初
服务是用户体验重要的一环，华为认为服务要站好最后一班岗，如果消费者对产品有意见的时候，服务能够把他的意见收集起来，快速的解决，快速的去推动新产品的改进。华为在客户服务中心始终坚持价格透明化、维修可视化，不断提升维修效率，节省用户时间。
会员服务APP上还有一个维修模式，如果把手机给到店员的时候，进入维修模式，所有的私人数据店员是查不到，非常的安全且方便。同时还提供双向免费寄修，为了方便消费能够足不出户就能把手机修好。同时还有很多增值服务，包括碎屏的服务宝，在维修的时候免费的备用机服务。
2017年9月起，华为将每月首周的周六、周日定为了华为服务体验日，并推出了一系列量身定做的活动来回馈华为用户，如免费保养贴膜、保修期外免人工费维修、开展消费者讲堂给用户科普手机使用知识和技巧等，到了2018年3月，华为为了能让更多的用户真切感受到科技带给生活的乐趣和便利，将活动升级为了每月首周的周五、周六、周日。
写在最后，未来的竞争将是生态和生态之间的竞争，这个在业界已经达成共识，但是未来的服务同样是生态化的服务。产品和技术需要不断的创新提升体验外，更要让用户真切享受到科技带给生活的改变和乐趣。